Klanten willen geen transactie, maar een oprechte connectie. In deze lezing ontdek je hoe je je retailorganisatie menselijker maakt door klantgerichtheid en emotionele intelligentie centraal te stellen. Aan de hand van inspirerende praktijkvoorbeelden laat Harry zien hoe je met kleine veranderingen groot verschil kunt maken in klantbeleving, vertrouwen en merkbinding. Verwacht een energieke sessie vol inzichten die direct toepasbaar zijn op de winkelvloer – met als doel: klanten écht raken en relaties opbouwen die blijven.

Verandering is de enige constante in retail – en wie niet meebeweegt, verliest terrein. In deze lezing krijg je inzicht in hoe je als retailer wendbaar en toekomstbestendig blijft in tijden van technologische versnelling, duurzaamheidseisen en veranderend consumentengedrag. Harry deelt slimme strategieën en inspirerende praktijkcases van bedrijven die innovatie als kracht inzetten. Of je nu start met verduurzaming of al midden in een digitale omslag zit: je krijgt concrete handvatten om sterker uit verandering te komen.

Sterke retail begint met sterke relaties. In een markt waar concurrentie toeneemt en direct-to-consumer modellen oprukken, wordt samenwerking in de keten belangrijker dan ooit. Deze lezing laat zien hoe strategische partnerships leiden tot wederzijdse groei, betere klantbediening en innovatieve oplossingen. Harry bespreekt praktijkvoorbeelden van bedrijven die samenwerken als hefboom gebruiken voor succes – en geeft je praktische tips om het maximale uit jouw netwerk te halen.

Mensen kopen niet alleen producten, maar ook verhalen en waarden. In deze lezing ontdek je hoe je een merk bouwt waar klanten zich emotioneel aan verbinden – en waarmee ze zich willen identificeren. Harry ontrafelt het geheim van merken die boven prijsconcurrentie uitstijgen en duurzame klantloyaliteit creëren. Je krijgt inzicht in hoe je merkwaarden versterkt, onderscheidend blijft én inspeelt op de diepere wensen van je doelgroep. Ideaal voor wie van een merk een beweging wil maken.