We willen ons als klant bij iedere aankoop, iedere transactie, ieder bezoek, gewaardeerd en belangrijk voelen en het gevoel krijgen dat we waarde hebben gekregen voor onze uitgave. We willen dat er op zijn minst aan onze verwachtingen wordt voldaan en beter nog; dat deze worden overtroffen. Organisaties die dit begrijpen, ongeacht in welke branche ze zitten, zullen beamen dat ze geen product of dienst verkopen, maar een beleving. In mijn lezing neem ik u aan de hand van storytelling mee hoe uw organisatie een uitmuntende klantbeleving kan bieden. Hoe u door middel van klantbeleving memorabele momenten kunt creëren die positieve emoties opwekken. Een emotie die een diepgewortelde herinnering achterlaat en die ervoor zorgt dat klanten over uw bedrijf gaan vertellen en willen terugkeren. Ik laat u zien hoe klantbeleving omzet genereert. Ik deel inspirerende voorbeelden van topbedrijven waarvoor ik zelf werkzaam ben geweest, zoals Rituals en Google x Nordic Retail Group en van de topnotch hotelbrands die ik heb bezocht tijdens mijn onderzoeksreizen, zoals de Jumeirah hotelketen (Burj al Arab) en Anantara en vertaal deze naar hands-on handvaten om zélf mee aan de slag te kunnen binnen uw organisatie. Op basis van management werkervaring in de vijf sterren hotellerie, onderzoek naar “tipping behaviour” in de horeca en de vele hospitality teams die ik getraind heb, laat ik u zien hoe klantbeleving werkt, wat u zélf morgen al kunt toepassen en daarmee voor zakelijke groei zorgt.